Automatiser l'analyse réglementaire : comment une PME aéronautique a divisé par 24 le temps de réponse de ses experts et créé une nouvelle source de revenus

Contexte

Depuis plus de 30 ans, cette PME s'est imposée comme un acteur reconnu dans le domaine de l'expertise réglementaire aéronautique. Elle accompagne des exploitants, des maîtres d'ouvrage et des bureaux d'études techniques dans la conformité de leurs projets, qu'il s'agisse d'infrastructures aéroportuaires, d'héliports, de vertiports ou d'autres installations soumises à des cadres réglementaires complexes.

Son expertise repose sur une connaissance approfondie d'un corpus réglementaire particulièrement dense, composé de plusieurs centaines de documents nationaux, européens et internationaux, incluant notamment les règlements EASA, les normes ICAO, ainsi que de nombreuses réglementations spécifiques selon les contextes opérationnels.

Dans le cadre de ses missions, ses clients sollicitent quotidiennement ses experts pour obtenir des clarifications réglementaires précises, souvent en cours de projet, afin de sécuriser leurs choix techniques et leurs orientations opérationnelles.

Ces demandes, bien que légitimes et nécessaires, représentaient une charge croissante pour les équipes.

Problématique

Chaque question client nécessitait un travail rigoureux et méthodique :

Analyse du contexte réel de la demande, souvent formulée de manière partielle ou imprécise
Identification des réglementations applicables parmi des milliers de pages de textes techniques
Recherche des articles pertinents, parfois indirectement liés à la question posée
Contextualisation des extraits réglementaires pour éviter toute interprétation erronée
Rédaction d'une réponse structurée, juridiquement prudente, et techniquement exploitable

Ce processus mobilisait en moyenne près de deux heures par question.

Avec plusieurs sollicitations quotidiennes, les experts consacraient jusqu'à 50 % de leur temps à ces tâches de recherche et de rédaction, au détriment de leurs missions principales à forte valeur ajoutée.

Ces interventions, considérées comme partie intégrante de la relation client, n'étaient pas facturées, créant une tension croissante entre qualité de service, disponibilité des experts et rentabilité opérationnelle.

Une première approche consistant à utiliser des outils d'intelligence artificielle généralistes s'est révélée inadaptée. Dans un environnement réglementaire aussi exigeant, toute approximation, hallucination ou citation erronée était inacceptable. La fiabilité absolue des sources et des références constituait une condition indispensable.

Il devenait nécessaire de concevoir un système capable d'analyser l'ensemble du corpus réglementaire, de restituer des réponses rigoureusement sourcées, et de garantir un niveau de fiabilité compatible avec les exigences du secteur aéronautique.

Intervention

La mission a consisté à concevoir et déployer une infrastructure complète d'analyse réglementaire automatisée, spécifiquement adaptée aux contraintes du domaine aéronautique.

Le travail s'est articulé autour de plusieurs axes structurants.

1. Constitution d'une base réglementaire exhaustive et structurée

L'ensemble des corpus réglementaires applicables a été collecté, structuré et indexé, incluant :

Réglementations nationales
Règlements européens
Normes internationales
Textes spécifiques aux infrastructures particulières (aéroports, héliports, vertiports)

Chaque document a été découpé, contextualisé et enrichi afin de permettre une exploitation fiable et précise.

Une architecture de type RAG (Retrieval Augmented Generation) a été développée sur mesure, avec des mécanismes avancés de filtrage, de hiérarchisation et de contextualisation des sources.

2. Conception d'un système d'analyse et de compréhension des demandes

Un processus multi-étapes a été mis en place pour :

Analyser la demande réelle derrière la formulation du client
Identifier les domaines réglementaires concernés
Sélectionner les sources pertinentes selon leur périmètre, leur autorité et leur applicabilité
Reconstituer le contexte complet des articles identifiés, y compris lorsque les informations étaient réparties sur plusieurs sections ou tableaux

Cette approche permet d'éviter toute interprétation partielle ou hors contexte.

3. Mise en place de mécanismes de fiabilisation avancés

Afin d'éliminer tout risque d'erreur ou d'hallucination, plusieurs niveaux de validation ont été intégrés :

Vérification systématique de l'existence réelle des sources citées
Contrôle de la cohérence entre la réponse et les documents d'origine
Validation de la pertinence réglementaire selon le contexte spécifique
Autorisation explicite des réponses indiquant l'absence de disposition réglementaire applicable lorsque c'est le cas

Les réponses produites incluent systématiquement les références précises des textes cités, garantissant leur vérifiabilité.

4. Génération de réponses exploitables et juridiquement prudentes

Le système produit des réponses directement utilisables par les experts, incluant :

Les références réglementaires exactes
Les citations pertinentes contextualisées
Une synthèse claire et structurée
Lorsque nécessaire, des éléments d'interprétation prudente (par exemple des calculs dans une logique de bureau d'études techniques), explicitement distingués des obligations réglementaires formelles

Les experts conservent un rôle de validation finale, garantissant la conformité et l'adéquation de chaque réponse au contexte client.

5. Déploiement opérationnel et ouverture à un usage externe

L'outil a été intégré dans les processus internes, puis progressivement ouvert aux clients sous forme d'un accès sécurisé, leur permettant d'interroger directement la base de connaissances.

Cette évolution a transformé un outil interne en un véritable actif stratégique.

Résultats

L'impact a été immédiat et mesurable.

Division par 24 du temps de traitement : Passage d'environ 2 heures de travail expert à moins de 5 minutes, incluant la génération automatisée et la validation finale.
Libération massive de la capacité des experts : Réduction drastique du temps consacré aux recherches documentaires, permettant de recentrer les équipes sur des missions à plus forte valeur.
Amélioration de la qualité et de la traçabilité des réponses : Réponses systématiquement sourcées, structurées et vérifiables.
Disponibilité continue de l'expertise réglementaire : Accès instantané à la base de connaissances, sans contrainte horaire.
Création d'une nouvelle offre commerciale : Transformation de l'outil en service accessible par abonnement aux clients.
Rentabilité immédiate du projet : Dès la première année, les revenus générés par cette nouvelle offre ont dépassé de plus du double le coût total de développement.

Ce projet, initialement conçu comme un outil d'optimisation interne, est devenu un levier direct de croissance.

Enseignements

Ce cas démontre qu'une expertise réglementaire, même hautement spécialisée, peut être industrialisée sans perte de rigueur, à condition de concevoir une architecture adaptée aux exigences du domaine.

En structurant intelligemment les corpus documentaires et en intégrant des mécanismes de validation rigoureux, il devient possible :

De démultiplier la capacité d'analyse des experts
D'améliorer la qualité et la traçabilité des réponses
De transformer un centre de coût en actif stratégique
Et de créer de nouveaux modèles économiques fondés sur la valorisation directe de l'expertise

Dans les environnements réglementaires complexes, la maîtrise de l'information devient un avantage concurrentiel décisif.

Conclusion

En automatisant l'analyse réglementaire tout en conservant un niveau de fiabilité compatible avec les exigences du secteur aéronautique, cette PME a profondément transformé son fonctionnement. Elle a simultanément amélioré son efficacité opérationnelle, renforcé sa qualité de service et créé une nouvelle source de revenus durable. Un exemple concret de la manière dont une expertise métier peut être amplifiée, structurée et valorisée grâce à une approche technologique conçue sur mesure.